Solo en lo que va de este año, la institución asegura haber atendido a más de 42,000 consumidores y recibido alrededor de 6,800 denuncias formales relacionadas con incumplimientos, cobros indebidos y problemas con proveedores.

La Defensoría del Consumidor aseguró este lunes que desde junio de 2019 ha recuperado más de $200 millones a favor de los consumidores salvadoreños, los cuales presentaron reclamos por cobros indebidos, incumplimientos contractuales, problemas con garantías y otros conflictos con proveedores durante los últimos años.

La cifra fue dada a conocer por el presidente de la institución, Ricardo Salazar, durante la entrevista televisiva de Canal 21, en la que expuso un balance de las atenciones y procesos desarrollados por la entidad desde esa fecha.

“Desde junio de 2019 (…) ya llevamos más de 200 millones de dólares en recuperación”, afirmó Salazar quien además añadió que estas resoluciones de casos han beneficiado a más de 900,000 consumidores en diferentes sectores de la dinámica comercial.

Aunque el funcionario no detalló cuánto corresponde exactamente a devoluciones directas, conciliaciones o sanciones, sí mencionó algunas de las áreas donde la Defensoría ha registrado más reclamaciones, entre las que figuran sectores como los servicios financieros, los proyectos inmobiliarios y los incumplimientos de garantía.

Solo en procesos recientes, la institución reporta haber recuperado más de $9.5 millones a favor de unos 5,500 consumidores. De ese monto, cerca de $6 millones están vinculados con casos de inmuebles y recuperación de títulos de propiedad.

Según Salazar, “más de 1,296 familias no tenían acceso a su título de propiedad”, y además señaló que estos procesos se desarrollaron junto con otras instituciones estatales.

Otro de los rubros mencionados por la Defensoría fue el financiero, pues Salazar afirmó que la institución ha recuperado alrededor de $1.6 millones relacionados con cobros de comisiones y servicios que no habían sido autorizados por los consumidores, los cuales por lo general se cargan al momento de tramitar algún crédito.

A lo anterior se suman reclamaciones por incumplimientos de garantía en electrodomésticos, vehículos y viviendas. Según el presidente de la entidad, en algunos de esos casos las empresas resolvieron durante las etapas de conciliación impulsadas por la Defensoría.

Durante la entrevista, Salazar también aseguró que el número de denuncias y consultas ha aumentado en los últimos años. Indicó que solo durante este año la institución ha atendido a más de 42,000 personas, de las cuales unas 35,000 buscaron asesoría sobre posibles vulneraciones a la Ley de Protección al consumidor.

Además, señaló que la Defensoría recibió unas 6,800 denuncias formales y que más de 5,500 ya fueron resueltas. “Hay casos en los cuales son resueltos en días o incluso en semanas”, sostuvo el funcionario.

Por otro lado, el titular de la Defensoría también hizo mención de otros casos relacionados con las estafas digitales y fraudes vinculados con plataformas de compraventa, mensajes de WhatsApp y accesos ilegales a cuentas bancarias. Sobre ese punto, Salazar aclaró que la persecución penal corresponde a la Fiscalía General de la República (FGR), aunque aseguró que la Defensoría remite información sobre casos recibidos en sus oficinas.

“Es bien importante que el consumidor esté alerta”, expresó el funcionario, quien recomendó verificar ofertas sospechosas y revisar la información de los proveedores antes de realizar compras o transferencias.