Crece demanda de DoctorSV, pero persisten dudas sobre manejo digital en población
Un sondeo entre el público permite determinar que la aplicación atiende con agilidad, tanto así que ha logrado medio millón de descargas, pero persiste la falta de manejo tecnológico en un segmento de la población
Las personas jóvenes son quienes hacen uso de la aplicación; sin embargo, adultos mayores no acceden a esta por la falta de habilidades tecnológicas y en otros casos, requieren de ayuda de algún familiar. Foto EDH/Archivo
La salud a un clic de distancia se ha convertido en una realidad para cientos de salvadoreños quienes se han decantado por el uso de la aplicación gubernamental Doctor SV, que desde su lanzamiento, en noviembre de 2025, ya reporta más de 500,000 descargas de acuerdo a la reseña de la herramienta.
La gratuidad en la atención médica, en la realización de exámenes y en la entrega de los medicamentos son aspectos que han llevado a un sector de la población a realizar uso de la telemedicina.
Este recurso brinda un diagnóstico a través de una videollamada con un médico asignado y la consulta con Inteligencia Artificial (IA). La medida cuenta con el apoyo de Google Cloud.
Pero detrás de esta comodidad digital también existe una barrera de desconfianza en algunas personas que frenan su adopción por el temor a la fuga de datos personales, que son solicitados al momento de inscribirse en la aplicación, desde el acceso a la galería fotográfica del teléfono hasta brindar una copia del Documento Único de Identidad (DUI).
Además de otro sector que tienen la intención de hacer uso de la aplicación debido a las bondades que han escuchado de ella; pero que no han logrado acceder por la falta de habilidades tecnológicas.
La reseña de la aplicación informa que presenta más de 500,000 descargas en los tres meses que lleva funcionando.
El último informe actualizado sobre Indicadores de Telecomunicaciones III Trimestre – 2025 de la Superintendencia General de Electricidad y Telecomunicaciones (SIGET) consignó que, para entonces, habían 10,781,143 líneas telefónicas móviles.
Tomando de base ese dato, el 4.64% de las líneas telefónicas móviles han descargado la aplicación.
El presidente de la República, Nayib Bukele, señaló, en un mensaje de X y haciendo referencia a un creador de contenido que se especializa en mapas interactivos y estadísticas globales, que la aplicación Doctor SV es la herramienta más descargada en El Salvador por usuarios del sistema Android.
Mirna C, de 47 años, hizo uso de la aplicación Doctor SV porque padece de presión e inflamación cerebral.
Debido a su situación económica no asistió al médico particular para su revisión y tampoco compró los medicamentos en los últimos tres meses.
Su hija, al observar su desmejorado estado de salud, optó por agregarla a su perfil y agendar una cita, la cual fue programada en unas cuantas horas.
El médico que la atendió le hizo una serie de preguntas y le dejó un examen completo de sangre cuyo resultado fue agregado a su perfil, en el teléfono de su hija, y notificada a través de un mensaje.
Con ello, programó una nueva cita donde el médico le recetó medicamentos.
El laboratorio la atendió de forma ágil; pero lo que sorprendió a Mirna es que los medicamentos no los encontró en la farmacia que la plataforma le indicó inicialmente.
Cuando llegó a esta para retirarlos le señalaron que no los tenían; pero a menos de diez minutos que salió de ella, recibió una llamada de Doctor SV donde se disculparon por el inconveniente y la orientaron a un nuevo establecimiento para retirar el medicamento sin dificultad.
Ella no hizo ningún reclamo o comentario; fue el mismo sistema que reportó el inconveniente al retirar el medicamento y asignándole un nuevo establecimiento de forma inmediata.
Mirna reside a más de siete kilómetros del centro del distrito de Ahuachapán, en Ahuachapán Centro, sobre la calle que conduce al cantón Los Toles.
Relató que optó por hacer uso de la aplicación porque visitar un médico particular le habría representado un gasto de más de $100.
A través de la aplicación sólo tuvo que invertir $2 en el traslado a la ciudad para practicarse los exámenes y el retiro de los medicamentos. Es decir tuvo un ahorro de $98.
Para Mirna, la falta de una farmacia o laboratorio clínico en su zona de residencia no implica un inconveniente en el proceso de telemedicina del que hizo uso pues, relató, valoró el tipo de asistencia que le dieron y la gratuidad de la consulta, los exámenes y medicamentos a los más de 12 kilómetros, ida y vuelta, que recorrió para acceder a estos dos últimos servicios.
“Tenía tres meses de no tener pastilla para la presión porque la verdad dinero para comprarla no había tenido y yo (estaba) mala (de salud). Mi hija, como puede manejar bien los teléfonos, optó por pasarme ahí; gracias a Dios me dio resultado y hasta mejor por el tipo de medicamento”, relató la ahuachapaneca, quien se gana la vida vendiendo fruta o antojitos típicos.
Por tres días estuvo recibiendo llamadas de seguimiento sobre su salud y dentro de unas semanas debe agendar una nueva cita para recibir el medicamento recetado para la presión.
“A uno no lo atienden mal, a uno lo atienden ‘rebien’ en el laboratorio y en la farmacia”, agregó.
En la misma comunidad reside Rosario O., de 68 años, quien comentó que no ha logrado hacer uso de la aplicación por la falta de conocimiento para este tipo de herramienta.
La sexagenaria es parte de los 497,848 adultos mayores que cuentan con un teléfono inteligente en el país, de acuerdo al del VII Censo de Población y VI Censo de Vivienda 2024, realizado por el Banco Central de Reserva (BCR).
Este tipo de dispositivos es necesario para lograr descargar la aplicación; pero para Rosario, contar con uno de estos no ha representado mayor beneficio ya que la cobertura telefónica, además, no es la mejor en la zona donde reside.
“He escuchado que dan buena medicina y uno se ahorra bastante dinero; pero no puedo usar esas cosas (aplicación)”, reflexionó.
Mensualmente debe de gastar más de $150 en la compra de medicinas y visitas a médicos en Santa Ana porque padece de la presión y de otras enfermedades -que no detalló-
El Informe Regional sobre Desarrollo Humano 2025, titulado “Bajo presión: Recalibrando el futuro del desarrollo en América Latina y el Caribe”, del Programa de las Naciones Unidas para el Desarrollo (PNUD), reconoció que si bien la cobertura digital se ha ampliado, dicha región sigue enfrentando importantes diferencias en materia de conectividad, asequibilidad y alfabetización digital, lo que limita una participación equitativa y significativa en la economía digital.
Dicha región evidencia menor desarrollo de las habilidades digitales ya que en aquellas catalogadas como básicas, el porcentaje de avance es del 45 %, frente al 80 % de las economías avanzadas.
En las habilidades digitales intermedias, Latinoamérica ha logrado el 22% de avance, frente al 60 % de otras economías del mundo.
Y las habilidades avanzadas en la región es del 14 % y otras economías de mayor desarrollo es del 45 %.
El médico epidemiólogo Ricardo Lara, reflexionó que los adultos mayores del país pueden tener acceso a Doctor SV a través del acompañamiento de algún familiar que haga uso de la tecnología.
Al mismo tiempo que recomendó que la iniciativa gubernamental debe de poner atención en aquella población que no tiene acceso a internet o a un teléfono celular inteligente.
Una doctora que presta sus servicios de forma particular en Ahuachapán -y que pidió omitir su nombre- contó que la telemedicina no ha provocado una disminución en el número de sus usuarios.
“Lo que pasa es que mis pacientes, la mayoría son mayores, y no manejan nada de redes. A ellos les agrada que los examine; es el contacto médico-paciente. Pero para algunas personas, la aplicación sí les ayuda”, dijo la doctora, quien lleva 31 años ejerciendo la profesión.
“No, ni lo haré nunca”, dijo de forma enfática Abigaíl L., una profesional originaria de Santa Ana al ser consultada sobre si ha hecho uso de la aplicación de telemedicina.
Su escepticismo no pasa sobre el tipo de atención que brinda la iniciativa gubernamental; sino que por el tipo de información que solicita la aplicación al momento del registro.
“Piden hasta la magnífica para bajar la aplicación, el acceso a todo el teléfono y eso ya me da mala espina”, dijo.
Lo anterior, a pesar de que ha conocido casos cercanos donde al usuario le realizaron una resonancia magnética cuyo costo oscila hasta en los $315 en laboratorios privados, generando que ella tenga una opinión de que la telemedicina “es buena”.
María Gómez, de 35 años, señaló que no ve nada de malo dar acceso, de su teléfono, a la aplicación Doctor SV ya que hay otras herramientas que solicitan condiciones similares para su utilización y la persona no muestra ningún rechazo.
Gómez resaltó que el beneficio no sólo es por el ahorro económico en cuanto a la adquisición de medicamentos, exámenes y pago de la consulta; sino que también representa una mejor ocupación de su tiempo.
Ella está adscrita al Instituto Salvadoreño del Seguro Social (ISSS); pero optó por hacer uso de la telemedicina debido a que presentaba problemas estomacales por parásitos y gastritis.
“En el Seguro se pierde demasiado tiempo y me toca movilizarme también. En la aplicación es más rápido, no tengo que pedir permiso en mi trabajo, todo lo hice en mi tiempo libre. La medicina la fui a traer en mi hora de almuerzo. No tengo que estar pidiendo permiso en el trabajo ni ir a perder el tiempo para esperar cuatro horas y que me dejen un examen”, reflexionó Gómez.
Aunque ella ve algunas deficiencias en la atención ya que al momento de consultar le solicitaron tomarse la temperatura; pero no cuenta con termómetro; además que los cupos están disponibles en horas de la madrugada o hasta el siguiente día y ya no a las pocas horas, como al inicio de su lanzamiento.
Resaltó el seguimiento que brindan los médicos tras la primera consulta y llamó a la población a “no aprovecharse del sistema” en referencia a realizar un uso adecuado de la telemedicina.
Con 57 votos, la Asamblea Legislativa autoriza al gobierno la suscripción de un préstamo de $75 millones con CAF para el programa Doctor SV fase II. pic.twitter.com/9fmZFVYq0R
