La banca salvadoreña se posicionó por encima del promedio regional en América Latina en términos de reputación, pero ese resultado está directamente condicionado por la experiencia que tienen los usuarios con los servicios, según revela el más reciente informe RepCore Banca 2026, elaborado por Reputation Lab.

Dicho estudio sitúa al país con una puntuación de 50.7 en el indicador RepScore, el cual mide “el grado de admiración, respeto y confianza que generan las entidades entre los consumidores”, lo que significa que está por encima de la media de América Latina y Estados Unidos, que es de 48.4 puntos. El informe se basa en más de 27,600 valoraciones en 19 países, de las cuales 1,000 corresponden a usuarios de El Salvador.

Uno de los principales hallazgos es que la reputación tiene efectos concretos en el comportamiento de los clientes, pues “ influye directamente en los consumidores para que tengan comportamientos favorables hacia las entidades financieras, como recomendarlas, contratar sus productos, invertir en ellas o trabajar para ellas”, señala un comunicado de la entidad detrás del estudio.

En este sentido, para el caso salvadoreño, esta relación es más intensa que en otros mercados analizados, lo que se traduce en mayores niveles de apoyo hacia las entidades financieras. Ante esto, la socia de Reputation Lab, Natalia Arenzana, afirma que “la reputación no es un elemento abstracto, sino un activo que condiciona decisiones reales de los consumidores y que, bien gestionado, permite a las entidades fortalecer su relación con la sociedad y generar valor tangible”.

Asimismo, el informe también identifica que la principal palanca de la reputación en el país es la relacionada con los productos y servicios que ofrecen las distintas instituciones financieras, ya que los consumidores otorgan mayor peso a aspectos como la agilidad operativa y el desarrollo tecnológico, explica el comunicado, lo que implica que la eficiencia de los servicios tiene más peso para los usuarios.

Por el contrario, el informe apunta que los factores que más afectan la reputación son aquellos que impactan directamente en el cliente, especialmente “la seguridad de la información, el uso inadecuado de los datos personales o el incremento injustificado de tarifas y comisiones”.

Además, la interacción de los usuarios con la banca en el país ocurre principalmente a través de canales digitales, como aplicaciones móviles y plataformas web, lo que incrementa la relevancia de la confianza en el uso de datos personales y en herramientas como la inteligencia artificial, aspectos que el informe vincula directamente con el nivel reputacional de las entidades.

Aunque en relación con otros países los factores de integridad y compromiso social tienen menos peso para los usuarios salvadoreños, sí son relevantes en la construcción de la reputación, pues hasta un 45.6% del total de las valoraciones están asociados a expectativas como el apoyo a emprendedores, la educación financiera y la contribución al desarrollo del país.

Este desempeño ocurre en un contexto en el que el sistema financiero salvadoreño enfrenta un escenario económico más moderado pues, por ejemplo, en febrero la calificadora Moody’s analizó al sector y señaló que prevé una banca sólida, incluso ante una desaceleración económica durante este año.

Según ese informe, el sistema mantiene niveles de liquidez cercanos al 40%, lo que le permitiría enfrentar salidas moderadas de depósitos sin mayores presiones, al mismo tiempo que también destaca el crecimiento de los depósitos, que aumentaron 16.9% al cierre de 2025, impulsados en gran medida por las remesas.