AES El Salvador aplicará saldos a favor en próximos recibos tras denuncias por cobros elevados
La distribuidora informó que mantiene inspecciones técnicas y revisiones de facturación tras reportes de usuarios por consumos inusuales en distintas zonas del país.
AES El Salvador realiza revisiones técnicas tras reportes de consumos inusuales en recibos de energía. Foto AES
AES El Salvador informó que corregirá automáticamente las facturas de energía eléctrica que presenten irregularidades y aplicará los ajustes como saldo a favor en el próximo recibo, luego de las denuncias ciudadanas por incrementos atípicos en los cobros del servicio.
La medida forma parte de un proceso de revisiones masivas de facturación e inspecciones técnicas realizadas a usuarios de CAESS, CLESA, EEO y DEUSEM que reportaron consumos fuera de lo habitual.
La distribuidora explicó que los casos están siendo analizados mediante verificaciones técnicas y revisión de medidores para detectar posibles inconsistencias en la medición o en la facturación. Según detalló la empresa, cuando corresponda realizar ajustes, estos serán aplicados de inmediato y reflejados, a más tardar, en la siguiente factura del cliente.
AES señaló que el proceso de revisión responde a las inquietudes expresadas por usuarios en las últimas semanas debido a montos elevados en sus recibos de energía eléctrica. La empresa sostuvo que las tarifas no han sufrido modificaciones durante 2026.
Además, indicó que las recientes olas de calor registradas en el país han provocado un aumento en el consumo energético residencial y comercial por el uso frecuente de ventiladores, aires acondicionados y sistemas de refrigeración.
AES El Salvador informó que las facturas con irregularidades serán revisadas y los ajustes se reflejarán como saldo a favor en el próximo recibo. Foto Comunicado AES
Revisión de recibos y consumos elevados
La compañía explicó que algunos usuarios podrían continuar registrando consumos altos debido a las condiciones climáticas actuales. Según AES, las altas temperaturas incrementan la demanda eléctrica porque los equipos de enfriamiento requieren mayor energía para mantener temperaturas adecuadas.
La distribuidora también afirmó que electrodomésticos como refrigeradoras y sistemas de aire acondicionado pueden operar durante más tiempo en períodos de calor intenso, lo que impacta directamente en el consumo reflejado en las facturas.
El anuncio se produjo después de múltiples publicaciones en redes sociales donde usuarios reportaron incrementos considerables en sus recibos, algunos incluso superiores a los montos habituales de meses anteriores.
Ante estos reportes, AES reiteró que mantiene activos sus procesos de inspección técnica y revisión de facturación para atender los casos que han sido denunciados por clientes en diferentes zonas del país.
Usuarios pueden reportar posibles irregularidades en sus facturas a través de los canales oficiales de AES. Foto insurverse
La empresa invitó a los usuarios que detecten cobros irregulares a comunicarse a través de sus canales oficiales para agilizar las revisiones correspondientes. Entre las opciones disponibles se encuentra el número 2506-9000, habilitado como call center y WhatsApp.
Los clientes también pueden contactar a AES El Salvador mediante Facebook Messenger, la cuenta oficial en X @aeselsalvador, el sitio web de la empresa o acudir a las oficinas comerciales a nivel nacional.
Como parte de las recomendaciones, la distribuidora sugirió comparar el consumo en kilovatios hora con meses anteriores, revisar si hubo un mayor uso de ventiladores o aire acondicionado y verificar que los datos del medidor coincidan con la información del servicio.
AES reiteró que, si las inspecciones confirman una irregularidad en la facturación, el ajuste correspondiente será reflejado automáticamente como saldo a favor en la próxima factura del usuario.
