La Defensoría del Consumidor informó que inició acciones administrativas para proteger a los usuarios afectados por la cancelación de vuelos tras el cese de operaciones de Spirit Airlines, hecho ocurrido este sábado.

Según la institución, se ha requerido a la representación de la aerolínea en el país que entregue información detallada sobre la cantidad de pasajeros afectados, tanto en vuelos con destino a El Salvador como en salidas desde el territorio nacional.

Además, solicitó datos sobre los viajeros que ya han alcanzado acuerdos de compensación o reembolso, así como aquellos casos que aún están pendientes, incluyendo los mecanismos que serán utilizados para efectuar las devoluciones.

La Defensoría advirtió que obstaculizar sus labores de inspección, negarse a proporcionar la información requerida o entregarla de forma incompleta constituye una infracción a la Ley de Protección al Consumidor. Estas faltas pueden ser sancionadas con multas de hasta 500 salarios mínimos mensuales urbanos en la industria, conforme al artículo 47 de la normativa.

La institución reiteró que actuará para garantizar los derechos de los consumidores afectados, asegurando la devolución de lo pagado, compensaciones correspondientes y el cumplimiento de las obligaciones por parte de la aerolínea.

Como parte de las medidas de atención, la Defensoría del Consumidor habilitó sus canales para recibir denuncias y brindar orientación a los usuarios, entre ellos el número de WhatsApp 7844-1482 y la plataforma digital Defensoría en Línea https://enlinea.defensoria.gob.sv/Reclamos-en-linea

Las autoridades hicieron un llamado a los pasajeros afectados a presentar sus reclamos para facilitar los procesos de atención y seguimiento.

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