Los avisos sobre la migración hacia la facturación electrónica comenzaron a llegar a los hogares salvadoreños. Ante las dudas generadas entre los usuarios, la Administración Nacional de Acueductos y Alcantarillados (ANDA) aclaró los alcances de esta medida y los pasos necesarios para quienes deseen adoptar el formato digital.

El presidente de ANDA, Dagoberto Arévalo, explicó que la institución lleva tres años implementando esta alternativa, la cual actualmente prefieren cerca de 200,000 usuarios, principalmente habitantes de edificios de apartamentos o personas que gestionan más de una propiedad y buscan centralizar sus documentos en una sola bandeja de correo electrónico.

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¿Se suspenderá automáticamente el recibo en papel?

Uno de los puntos que genera mayor incertidumbre entre la ciudadanía es el futuro del formato impreso. La institución detalló que el proceso es 100% voluntario y que nadie será obligado a prescindir del papel si no lo solicita.

Al respecto, el titular de la autónoma detalló:

«Esta es otra modalidad que tenemos para hacerle llegar la factura a la población. Es 100% voluntario. Solamente tiene que hacer el registro aquel que quiere que su recibo le llegue de manera digital. El que no quiere no lo haga, porque siempre le vamos a estar enviando la factura hasta su casa».

No obstante, la notificación oficial advierte que, una vez que el usuario completa el registro en la plataforma digital, el sistema almacena los datos y la factura física dejará de entregarse en el inmueble a partir del mes siguiente, recibiéndose de forma exclusiva por vía electrónica.

Ventajas de la facturación electrónica y modernización institucional

El presidente de ANDA subrayó que este salto tecnológico busca agilizar los procesos de pago y brindar mayor control a los usuarios sobre su consumo y estados de cuenta.

Sobre este proceso de transformación digital en las instituciones del Estado, Arévalo enfatizó:

«Y con ese número de recibo ya puede hacer el pago. Pero si usted se registra para que le enviemos su factura electrónica, tiene también la la ventaja de que puede tener su historial de pagos de los últimos 12 meses, por ejemplo. Entonces, si yo quiero saber cuánto pagué en enero, en febrero, en marzo, puedo verlo y ahí va a estar», dijo el presidente de la autónoma.

Entre los beneficios prácticos señalados por la institución destacan:

• Disponibilidad inmediata: El documento se procesa el mismo día de la lectura del medidor y se remite al correo del usuario al día siguiente.
• Historial financiero: Los usuarios registrados pueden consultar su registro de pagos de los últimos 12 meses, verificar si la cancelación se efectuó en un banco o agencia comercial, y comprobar el estatus de sus cuentas.
• Prevención de extravíos: Se evitan inconvenientes comunes como el deterioro del papel por lluvias, la destrucción por mascotas o la pérdida del documento que derive en mora.

Asimismo, la institución recordó que el documento electrónico cuenta con la misma validez legal y fiscal que el recibo tradicional para cualquier trámite o reclamo.

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Paso a paso para realizar el registro

Para los usuarios que deseen sumarse a la modalidad digital y dejar de recibir el formato impreso, el trámite es gratuito y se realiza de manera virtual mediante los siguientes pasos:

1. Ingresar al Portal Ciudadano: Acceder al sitio oficial de la institución en www.915.gob.sv.
2. Crear o iniciar sesión: Los usuarios nuevos deben registrar una cuenta, mientras que quienes ya posean un usuario pueden ingresar directamente con sus credenciales.
3. Localizar el número de cuenta: Este código se encuentra en la parte superior de cualquier factura anterior del servicio de agua.
4. Registrar el servicio: Agregar el número de cuenta correspondiente dentro de la plataforma.
5. Asociar un correo electrónico: Vincular una dirección activa y de uso frecuente, ya que será el canal exclusivo para la recepción mensual del documento.

ANDA habilitó el Call Center 915, disponible las 24 horas del día y los siete días de la semana, para atender cualquier consulta o asistencia técnica relacionada con el proceso de afiliación.