ANDA dejará de entregar factura física y pasará a la electrónica
La institución ha comenzado a notificar a las familias sobre el proceso de modernización. La suspensión de la factura en papel no será automática para todos los contribuyentes, sino únicamente para quienes completen el trámite en línea
Las personas deberán abastecerse con el líquido para cubrir las necesidades del hogar mientras dura la suspensión del servicio anunciado por ANDA. Foto EDH/Referencia
La Administración Nacional de Acueductos y Alcantarillados (ANDA) comenzó a notificar a sus usuarios sobre la transición hacia la facturación electrónica.
A través de avisos distribuidos en las viviendas, la autónoma detalla el procedimiento para migrar al formato digital y advierte que, una vez completado el registro, la entrega del recibo impreso se suspenderá en el inmueble a partir del mes siguiente.
La comunicación oficial, emitida con fecha de septiembre de 2026 bajo el asunto “Migración a Facturación Electrónica de ANDA”, explica que la medida responde al plan de modernización de los servicios de la institución y al cumplimiento de las normativas tributarias vigentes en el país.
El documento institucional especifica que la suspensión del papel aplica de manera exclusiva para aquellos ciudadanos que realicen la vinculación en el sistema.
Es decir, la entrega de facturas físicas no se cancelará de forma generalizada ni automática para la totalidad de las cuentas, sino únicamente para quienes hagan la solicitud explícita en la plataforma digital.
Proceso de registro paso a paso
La autónoma precisó que el trámite para acceder a este servicio es completamente gratuito y se gestiona en línea. Los usuarios interesados en recibir el comprobante mensual en su correo electrónico deben cumplir con las siguientes etapas:
En primer lugar, la persona debe ingresar al Portal Ciudadano a través del sitio web oficial (https://www.915.gob.sv/). Una vez dentro de la plataforma, es necesario crear una cuenta personal e iniciar sesión; aquellos usuarios que ya dispongan de un perfil activo solo deberán autenticarse con sus credenciales habituales.
Posteriormente, el titular o responsable del servicio debe ubicar el número de cuenta de agua, dato que se encuentra impreso en la parte superior de los recibos tradicionales. Con ese número a la mano, se procede a agregar la cuenta dentro del perfil del Portal Ciudadano.
El siguiente paso consiste en asociar una dirección de correo electrónico válida, casilla a la que se enviará cada mes el documento de cobro. La institución recomienda verificar detenidamente la redacción del correo para evitar inconvenientes en la recepción. Tras guardar los datos, el sistema registrará la preferencia y, a partir del ciclo siguiente, la facturación se remitirá de forma digital.
Validez legal y canales de atención
De acuerdo con la información brindada por ANDA, los comprobantes emitidos electrónicamente poseen la misma validez fiscal y legal que las facturas impresas tradicionales. Por lo tanto, los documentos digitales sirvieron y servirán como respaldo para la realización de trámites administrativos o la presentación de reclamos formalizados ante la entidad.
Entre los argumentos institucionales para impulsar la medida, se destaca que el formato electrónico garantiza un acceso inmediato al documento, previene el deterioro o la pérdida del papel y contribuye a las políticas de sostenibilidad ambiental mediante la reducción de impresiones.
Para resolver dudas o inconvenientes técnicos durante el llenado de datos en el portal, la autónoma mantiene habilitado el Call Center 915, canal telefónico que funciona las 24 horas del día, los siete días de la semana.
