A menudo, la labor de los agentes de la Oficina de Aduanas y Protección Fronteriza de EE.UU. (CBP) es percibida desde la rigidez de la autoridad y la dureza operativa.

Sin embargo, detrás del uniforme existe una realidad marcada por la empatía y el desgaste emocional. 

La agente Susana González, quien pertenece a la Patrulla Fronteriza y con más de 11 años de trayectoria en la institución, comparte una perspectiva íntima sobre cómo se cruza el deber profesional con la crudeza de la realidad migratoria.

Lea además: Atrapados en el intento: 138,757 salvadoreños no logran cruzar a EE.UU.

Entre la asistencia humanitaria y la realidad del terreno

A lo largo de su carrera, González ha presenciado escenarios críticos, especialmente durante las temporadas de altos flujos con numerosas unidades familiares que intentaban continuar su camino hacia el norte de EE.UU., tras haber sorteado el desierto, el río Grande o el muro fronterizo. 

En medio de estas situaciones, donde las personas llegan agotadas, con hambre y graves cuadros de deshidratación, la respuesta de los agentes va más allá del control:

• Primeros auxilios: Activación inmediata de protocolos de apoyo médico ante personas que sufren enfermedades derivadas del viaje.
• Solidaridad cotidiana: Prácticas recurrentes en las que González comparte su propia agua y alimentos con los migrantes en condiciones vulnerables.
• El factor humano: La convicción de que, a pesar de tener una labor que cumplir y buscar el bienestar general, los oficiales poseen sentimientos y se ven profundamente impactados por los casos que atienden.

González es dinámica y tiene habilidad para expresarse ante las cámaras, lo que aprovecha cada vez que puede para enviar un mensaje a la población en el sentido de que no se arriesguen a realizar un viaje para cruzar la frontera de forma ilegal.

Los riesgos son múltiples y muchas veces a sus compañeros les ha tocado, incluso, encontrar personas fallecidas porque fueron abandonadas por los llamados coyotes al no poder continuar el recorrido.

«A pesar de ser agentes somos seres humanos y mucha gente piensa que no tenemos sentimientos, pero todos tenemos un corazón y vemos casos que igual nos impactan de manera diferente a todos», relató a El Diario de Hoy.

La dura prueba ante los menores no acompañados

Uno de los momentos más complejos para los equipos de la Patrulla Fronteriza es el rescate de niños que viajan solos, como un grupo reciente de adolescentes de unos 15 años localizados en medio de un camino polvoso y tras haber cruzado el río Grande en una balsa.

González explicó que, aunque la respuesta inicial responde a un entrenamiento riguroso y a una reacción automática ante cualquier alerta de tráfico, el panorama cambia drásticamente al confirmar la edad y nacionalidad de los menores.

Al descubrir que viajan sin la compañía de un adulto, la reflexión interna sobre el papel de los padres aflige profundamente a los oficiales ante los peligros inminentes de la ruta, como el cruce de montes y ríos, la presencia de fauna silvestre y la exposición a desconocidos.

«Entonces, los padres, si les podemos llamar padres desde ese momento, pues qué triste, qué triste que tengan que mandar a sus niños en estas condiciones», lamentó.

Lea también: Patrulla Fronteriza halla a niño salvadoreño abandonado tras cruzar río Grande

Una advertencia contundente sobre los peligros del trayecto hacia EE.UU.

Basada en su amplia experiencia en la frontera, la agente González emite un mensaje directo dirigido a quienes evalúan emprender este camino, enfatizando que los riesgos no aguardan únicamente en la línea fronteriza, sino que comienzan desde el instante mismo en que se abandona el hogar, poniendo en la balanza el verdadero valor de la vida humana ante la posibilidad de perderlo todo, en muchos casos, incluso la vida.