Avianca informa que, debido a una actualización de software requerida de manera urgente por Airbus para una parte significativa de la flota mundial de A320, se presentarán impactos inevitables en su operación.

Para proteger a los pasajeros afectados, la aerolínea ha activado un plan de contingencia. Inicialmente, se ofrecerán las opciones de vuelo más cercanas disponibles, ya sea en otros vuelos de Avianca o con aerolíneas socias.

Si dichas alternativas no se ajustan a los planes del viajero, se ofrecen las siguientes opciones:

• Reprogramación sin costo: Cambiar la fecha del vuelo, sin penalidad ni diferencia tarifaria, para viajar hasta 180 días después de la fecha original, contactando el Centro de Reservas.
• Solicitud de reembolso: Para los trayectos no utilizados, a través del sitio web de Avianca. Si el tiquete fue comprado mediante una agencia de viajes, el trámite debe realizarse directamente con ella.
• Consultar comunicaciones oficiales: Revisar el correo electrónico asociado a la reserva y los canales oficiales de la aerolínea para información específica sobre cada vuelo.
• Verificar estado del vuelo: Consultar el estatus actualizado en avianca.com.

La aerolínea hace un llamado enfático: si el vuelo no está confirmado, los pasajeros deben evitar acudir al aeropuerto.

Cabe recordar que, como medida preventiva, Avianca cerró la venta de boletos para viajes hasta el 8 de diciembre inclusive. Este cierre temporal busca evitar un mayor impacto y facilitar el reacomodo de los pasajeros ya afectados en los vuelos disponibles.

Todo el equipo de la compañía está trabajando para restablecer la normalidad operativa en el menor tiempo posible y para brindar alternativas que minimicen la afectación en los planes de viaje de sus clientes.