¿Cuáles son los principales hitos que han marcado la trayectoria del banco a lo largo de estos 30 años?

Estos 30 años reflejan el compromiso de Banco Promerica en El Salvador y su apoyo al desarrollo económico y social del país. Somos parte del grupo financiero Promerica, un grupo de capital centroamericano relevante en la región, presente en nueve países: Guatemala, Honduras, El Salvador, Nicaragua, Costa Rica, Panamá, Ecuador, República Dominicana e Islas Caimán. Nuestro mayor hito es entender los mercados donde operamos para apoyar a empresas y personas a superar sus límites y alcanzar el éxito, tanto a nivel local como regional, creando un ecosistema potente para el comercio e inversión. En estos 30 años, hemos tenido un crecimiento sostenido, evolucionado y nos hemos transformado. Hoy, Banco Promerica El Salvador cuenta con 25 puntos de servicio, 1,500 corresponsales financieros, 125 cajeros automáticos y plataformas digitales renovadas para ser más intuitivas, rápidas y seguras, tanto en banca móvil como por internet.

¿Cómo ha logrado el banco adaptarse y consolidarse frente a los cambios en el contexto económico en estas tres décadas?

Siempre hablamos de crecer, evolucionar y transformarnos. La clave ha sido la transformación, ya que el mundo se ha vuelto más exigente y digital. La esencia del banco es apoyar a nuestros clientes a través de un modelo de banca de relación. Esto significa tener una conversación franca con ellos para entender sus necesidades y asesorarlos con soluciones reales en servicios diarios, financiamiento, inversión y protección. Esta asesoría permite a los clientes tomar las mejores decisiones. Hemos llevado esta esencia de banca de relación y el valor agregado de nuestros colaboradores a la transformación digital, que es el balance entre la disrupción tecnológica, una sólida administración de riesgos y un verdadero enfoque al cliente. Esto implica generar confianza, fomentar la innovación basada en la relación y no olvidar la seguridad.

¿Cuál ha sido el aporte de Banco Promerica en esta transformación digital y evolución de la banca en el país?

Nos propusimos liderar la transformación digital, no solo automatizando procesos, sino basando nuestra estrategia en cuatro elementos clave. Primero, llevar servicios digitales con soluciones de vida real a la palma de la mano de nuestros clientes. Por ejemplo, más del 50% de las aperturas de cuentas digitales se realizan en 2-3 minutos, facilitando la inclusión financiera. El 50% de las solicitudes de tarjetas de crédito se hacen en línea con respuesta inmediata. También ofrecemos depósitos a plazo digitales y programas de protección accesibles en minutos. Segundo, maximizar la experiencia del cliente, haciendo los servicios fáciles, rápidos e intuitivos, acompañados de altos niveles de seguridad para generar confianza. Tercero, utilizar analítica digital para entender si cumplimos las expectativas del cliente y si la innovación es la adecuada, permitiéndonos corregir o acelerar la oferta de valor. Cuarto, la comunicación, no solo para promover servicios, sino para educar sobre cómo estas plataformas facilitan la vida de los clientes. El banco ha sido pionero en muchos de estos conceptos y servicios, impulsando a toda la banca a seguir esta ruta. Hoy, más del 50% de nuestras transacciones son puramente digitales, lo que ahorra tiempo, facilita el acceso a servicios y permite a los clientes tomar mejores decisiones.

¿Cómo logra la institución construir esa confianza con los clientes y, sobre todo, mantenerla?

Trabajamos en un modelo de gobernanza basado en la asesoría. Nuestra tarea no es solo ser una banca transaccional, sino entender al cliente en todas sus necesidades y ciclo de vida para brindar recomendaciones con soluciones de vida real, ayudándolos a tomar las mejores decisiones y mejorar su situación. Este modelo es parte de nuestra esencia para generar confianza y seguridad. Además, nuestra estrategia de sostenibilidad es clave. Buscamos un balance entre desarrollo económico, inversión social y viabilidad ambiental. En desarrollo económico, apoyamos la inclusión financiera, las pymes, el emprendimiento y a mujeres líderes. En inversión social, somos los mayores patrocinadores de FUNDACTUAR (Fundación Actuar es Vivir), que se dedica a la educación, prevención y detección temprana del cáncer de mama y cérvix para mujeres de escasos recursos, habiendo apoyado a más de 25,000 mujeres. En protección del medio ambiente, facilitamos créditos para renovación energética, energías renovables y ahorro energético, gestionando riesgos climáticos y ambientales.

O sea que no solamente buscan proveer servicios financieros, sino también estar cerca de la población…

Sí, parte de nuestras tareas es buscar la inclusión financiera. Por eso hemos puesto una oferta de valor digital que permite acceder a nuestros servicios fácilmente. No solo aquí, sino también con el apoyo del salvadoreño en el exterior, tenemos un ecosistema para la aceptación de remesas, buscando que sean productivas y que sirvan para la bancarización, ofreciendo mayor seguridad para el ahorro y la inversión en el país. Hemos trabajado mucho para acercarnos a la población y, aunque falta mucho por hacer, Banco Promerica y la banca en general han contribuido al crecimiento de la inclusión financiera.

¿Podría enumerar los productos estrella que van enfocados a promover esta inclusión financiera?

Nuestros productos estrellas para promover la inclusión financiera son las cuentas digitales y el ecosistema de remesas. Las plataformas permiten el fondeo de cuentas con remesas y la apertura de cuentas de Ahorro Fácil, ya sea desde el extranjero o localmente. Una cuenta es el primer producto para la inclusión financiera, y trabajamos para que sea sencilla de abrir. Posteriormente, conocemos al cliente para ofrecerle otros servicios, incluyendo financiamiento. El mundo digital también abre puertas en el pilar de inversión, permitiendo a quienes tienen capacidad de ahorro invertir a través de plataformas como los depósitos a plazo digitales.

¿Y qué factores considera usted que son necesarios para que una institución como Banco Promerica se mantenga relevante y sostenible en el tiempo?

Para una institución como Banco Promerica es esencial establecer una base sólida y una visión de largo plazo. Nuestro modelo de negocios se centra en el cliente y en la administración de riesgos, lo cual es crucial para su seguridad. Debe haber un crecimiento con responsabilidad y ser rentable para poder seguir invirtiendo, creciendo y mejorando nuestras plataformas. Uno de los grandes retos es la constante renovación de nuestras plataformas tecnológicas e infraestructura física, adaptándonos a las nuevas exigencias del mercado digital. El último pilar es el talento humano. En nuestra estrategia, buscamos ser el mejor empleador del mercado para retener y atraer talento, y desarrollarlo para cumplir con nuestros objetivos: liderar la experiencia del cliente, tener una sólida administración de riesgos, asegurar un crecimiento con la mejor mezcla de negocio y liderar la adopción digital para ofrecer servicios más accesibles.

En estas tres décadas, ¿cuáles han sido los principales retos y aprendizajes que han enfrentado?

Uno de los principales retos es entender que el mundo es cambiante y prepararse para lo inesperado. Esto se logra con un plan estratégico claro, flexible y con talento capaz de ejecutarlo, haciendo que la organización funcione de manera sistemática, con control y una adecuada administración de riesgos. La pandemia fue uno de los mayores impactos, pero la banca tuvo un rol crucial para apoyar a las economías y la sociedad, brindando certeza y seguridad financiera. Demostramos resiliencia, saliendo adelante con mayor fortaleza y sirviendo al público con la transformación digital, que ha generado nuevos servicios e impactos positivos. El aprendizaje es que hay que prepararse para lo inesperado y actuar con sentido de urgencia.

Y con respecto al futuro, ¿qué podemos esperar de Banco Promerica en los próximos años?

En el futuro, seguiremos consolidando nuestra transformación digital, llevando nuestro modelo de banca de relación a la palma de la mano de nuestros clientes. Aún hay muchos servicios por digitalizar para que el cliente sienta que tiene el banco y el poder en sus manos, facilitando su vida. Veremos más de Banco Promerica uniendo capacidades humanas con tecnología avanzada para servir mejor. Como grupo, ofrecemos un servicio no sólo local, sino regional, con presencia en nueve países y más de $27,000 millones en activos, lo que nos permite facilitar el comercio y la inversión regional. Continuaremos creciendo, y la base que hemos cimentado acelerará nuestro proceso de crecimiento en beneficio del país y la región.

Para cerrar, si tuviera que resumir la trayectoria de Banco Promerica en una frase, ¿cómo la resumiría?

Historia de éxito. No es fácil construir toda esta infraestructura. Lo hemos hecho con una visión de largo plazo, tomando decisiones claras sobre la base de una sólida administración de riesgos. Esto hace que nuestros clientes se sientan seguros, confíen en nosotros y sepan que seguiremos innovando, manteniendo la esencia de la banca de relación, todo sobre la base de la seguridad.